Customer Service Manager (m/w/d)

Zum weiteren Ausbau unseres Teams am Standort Neumarkt i.d.Opf. suchen wir zum 01.08.2025 einen 

Customer Service Manager (m/w/d) zur Betreuung der Märkte Deutschland, Österreich und Schweiz

Ihr Tätigkeitsbereich: 

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst und Bereitstellung von fortlaufenden beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Proaktive Mitwirkung bei der Gestaltung der Gesamtstrategie im Customer Service und Ausrichtung an den Unternehmenszielen
• Bewertung der Teamleistung anhand von Schlüssel-Leistungskriterien und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten 
• Stetige Optimierung interner Strukturen und Arbeitsprozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Teamleistung
• Unterstützung des Vertriebsbereichs bei der Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Kostenstelle der Abteilung inkl. Budgetplanung & Kontrolle
• Erstellung diverser Statistiken und Berichte sowie Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Entwicklung von Optimierungsstrategien aufgrund laufender Beobachtung und Analyse von Märkten und Kundenverhalten
• Projektleitung und/oder Mitarbeit bei spezifischen lokalen und internationalen Projekten sowie operative Unterstützung des Customer Service Teams im Bedarfsfall

Unsere Erwartungen an Sie: 

• Erfolgreich abgeschlossene kauf­männische Berufsausbildung oder abge­schlossenes Studium im Bereich Wirt­schaft, Betriebs­wirt­schaftslehre / BWL, Marke­ting oder vergleichbar
• Einschlägige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung im Customer Service Management, idealerweise im B2B-Bereich mit Fokus auf Konsumgüter
• Hohe Kunden­orientierung und Service­bereit­schaft sowie Kommunikations- und Motivationsstärke
• Starke analytische Fähig­keiten und Problem­lösungs­kompetenz
• Vertrautheit mit Kundenservicetechnologien, Datenanalysesoftware und anderen relevanten Technologien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten: 

• Umfangreiche und individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subvention von gesundheitsfördernden Aktivitäten (z.B. Fitnessstudio, Präventionskurse, Ernährungsberatung, Bike Leasing) in Kombination mit Gleitzeitmodell zur Unterstützung der Work-Life-Balance 
• attraktive Mitarbeitervergünstigungen und diverse Sozialleistungen
• Sonderzuwendungen bei persönlichen Anlässen 
• Wasser- & Kaffee-Flatrate sowie täglich frisches Obst
• regelmäßige Mitarbeiter-Events und Incentive Veranstaltungen 

Wir arbeiten als Team, lokal als auch länderübergreifend. Wir streben danach, eine offene und neugierige Organisation zu sein, die ihr Wissen teilt und deren Mitarbeiter sich gegenseitig inspirieren. Innerhalb der Thule Group finden Sie Menschen, die eine Leidenschaft haben für unsere Produkte und die Outdoor Company, die wir sind. Wir teilen die gleichen Werte und wir haben auch gerne Spaß. Alle unsere Mitarbeiter haben eine gemeinsame Verantwortung, diesen Geist zu bewahren und dazu beizutragen.

Neben einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem hoch motivierten, innovativen  und schnell wachsendem Unternehmen bieten wir Ihnen eine gründliche Einarbeitung, moderne Arbeitsbedingungen, ein kollegiales Umfeld und ein marktkonformes Gehalt. 

Interessiert? Dann bewerben Sie sich gerne mit Ihren aussagefähigen Unterlagen, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin auf unserer Homepage.